SUPORTE TÉCNICO - TELEFÔNICO
O Serviço
de Suporte por Telefone (c/ atendente) funciona de segunda
a sexta-feira(*), exceto nos feriados, das 08:00 às 18:00,
pelo telefone (31) 2123-0810.
O Serviço de Suporte via Fax está disponível de segunda
a sexta-feira, exceto nos feriados, das 08:00 às 18:00
horas, pelo telefone (31)2123-0800 (pabx), para você submeter
as suas dúvidas mais freqüentes e receber resposta pelo
fax em até 72 horas, excluindo feriados e fins de semana.
Para o fornecimento do Suporte Técnico - Telefônico,
siga corretamente as instruções abaixo:
- Esteja em frente ao computador, se estiver acessando
o Serviço de Suporte com atendente.
- Forneça o nome da empresa, no caso de pessoa jurídica
ou o nome do usuário, no caso de pessoa física.
- Forneça o nome do produto.
- Informe a versão, e o release do produto (essas informações
se encontram no menu Ajuda, opção Sobre do seu software).
- Informe o sistema operacional
- Informe as palavras exatas de qualquer mensagem que
tenha aparecido na tela.
- Descreva o problema e o que você estava fazendo no momento
em que o mesmo ocorreu.
- Descreva como você tentou resolver o problema.
(*) Às sextas o Suporte Técnico tem seu atendimento paralizado
das 11:30 às 13:30 para reunião e análise técnica semanal.
SUPORTE TÉCNICO - WEB
Serviço de Suporte via Web no máximo
em 72 horas! Envie e-mail para suporte@radiomemory.com.br
A resposta para a sua dúvida técnica chega através
de e-mail em até 72 horas, excluindo feriados e finais
de semana.
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VANTAGENS EM ASSINAR O SUPORTE
Nossa equipe de profissionais, determinada
a resolver todas as suas dúvidas e garantir sua satisfação,
preparou algumas formas rápidas, práticas e baratas de
acessar o nosso suporte.
Novos recursos:
· Skype
-
programa gratuito de conversação de voz através Internet.
·VNC
- programa gratuito
de acesso remoto via internet
OBS:
- Ambos podem ser baixados neste site, na página
Central
do Cliente - Downloads
- Para utilizar esses recursos é necessário que você
possua internet de banda larga instalada.
NORMAS DE FUNCIONAMENTO DO SUPORTE TÉCNICO
Para ser atendido pelo Serviço de Suporte
com atendente, o cliente deve ligar. A resposta aos seus
questionamentos vai ser dada durante a ligação. Caso a
dúvida não possa ser esclarecida no momento da ligação,
o cliente receberá o retorno do Serviço de Suporte.
O Serviço de Suporte via Fax e o Serviço de Suporte via
Web respondem as suas questões exclusivamente através
do fax e por e-mail, respectivamente.
**Mesmo que você tenha rescindido o seu
Contrato de Suporte, ainda poderá solicitar o deslocamento
de um profissional da Radio Memory até as suas instalações.
Ao solicitar a visita de um dos nossos técnicos, serão
observadas as seguintes condições:
- Dentro da região metropolitana de Belo Horizonte/MG,
o serviço deverá ser agendado com 3 dias úteis de antecedência.
Fora da região metropolitana de Belo Horizonte/MG, o serviço
deverá ser agendado com 5 dias úteis de antecedência.
- Dentro da região metropolitana de Belo Horizonte/MG,
o serviço é cobrado por hora/homem de atendimento, conforme
Tabela de Serviços em vigor quando da solicitação do mesmo.
O tempo de atendimento é registrado no Relatório de Visita
e será contado à partir do momento em que o técnico estiver
disponível para o cliente, não incluindo o tempo de deslocamento.
O serviço é pago à vista, após apuração das horas de atendimento.
- Fora da região metropolitana de Belo Horizonte/MG, a
prestação do serviço é efetuada sob contrato, pagamento
antecipado, conforme Tabela de Serviços em vigor quando
da solicitação do mesmo. As despesas de transporte, translado,
estadia e alimentação correm por conta do cliente, sendo
pagas antecipadamente.
SOBRE ABRANGÊNCIA DO SERVIÇO DE SUPORTE.
O Suporte Técnico atua na resolução de dúvidas
e está preparado para dirimir problemas que estejam inseridos
exclusivamente dentro do âmbito de atuação dos produtos
da linha Radiocef Studio (**)
Sendo assim, instalação de hardware (computador, impressora,
scanner, slot reader, etc), instalação de sistema operacional,
instalação de rede, instalação de drive, instalação de software
não pertencente a Radio Memory, problema de hardware (computador,
impressora, scanner, slot reader, etc), problemas advindos
de instabilidade no sistema operacional, problemas advindos
de instabilidade na rede, problemas de impressão, uso do
sistema operacional, uso de software não pertencente a Radio
Memory são itens que não são atendidos pelo Serviço de Suporte.
Qualquer solicitação que exija a intervenção
de um analista da Radio Memory como por exemplo, um desenvolvimento
específico ou uma conversão de dados, não será atendida
pelo Serviço de Suporte. Essas solicitações são remetidas
para o Departamento de Desenvolvimento e sendo assim, o
custo para a prestação do serviço será cobrado sobre o valor
da "Hora Técnica" do analista responsável. Aprovada
a solicitação, a prestação do serviço será efetuada sob
contrato.
O SERVIÇO DE SUPORTE ATENDE OS SEGUINTES
ITENS:
- Instalação do produto da linha Studio e
habilitação da licença de uso.
- Implantação de estratégias de backup, recomendações e
cuidados necessários. Como efetuar o backup? Para esse fim,
adotamos exclusivamente o programa -BackupRM e Restore como
padrão
- Recuperação da licença de uso e desinstalação do produto.
- Manutenção do produto. Recomendações diretamente relacionadas
ao bom uso do produto. Como usar o software?
- Restauração de licença de uso (reset).
- Conceitos ligados ao projeto do software.
- "Conhecimento básico" relacionado ao produto.
Cadastramentos, relacionamentos, rotinas básicas, etc.
- "Conhecimento avançado" relacionado ao produto.
Rotinas avançadas, relatórios, etc.
- Problemas advindos de danos na estrutura do banco de dados.
Adotamos a restauração do backup, nas ocorrências onde a
intervenção for inviável.
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